Política de reembolso

Dado que las joyas fabricadas por SÓLIDA son hechas a mano y una gran parte de lo que hacemos está hecho por encargo, no emitimos reembolsos por arrepentimiento del comprador.

Tenemos una política de devolución de 7 días que significa que luego de recibir tu artículo tendrás 7 días para solicitar una devolución.

Manejamos devoluciones a través de crédito en nuestra tienda.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las cuales lo recibiste, sin usar y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través del correo returns@solidajoyeria.com.

Sí tu solicitud de devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete o cuando podés venir a vernos en el atelier.

No se aceptarán artículos que se nos envíen sin antes haber solicitado una devolución.

Siempre puedes contactarnos con cualquier pregunta acerca de nuestra política de devoluciones a info@solidajoyeria.com.


Daños y problemas varios
Por favor revisa tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros de inmediato sí el artículo está defectuoso, dañado o sí recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo lo antes posible.

Excepciones
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo ni pedidos CUSTOM.

Todas las ventas internacionales son finales. 

Cambios
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu solicitud y te informaremos sí esta fue aprobada o no. Sí se aprueba, recibirás un crédito de la tienda por el monto que figura en el recibo de tu compra original.

El comprador se hace responsable por todos los costos de envío de devolución.

Te recomendamos asegurar tu envío de devolución ya que SÓLIDA no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados.