Politique de remboursement

Étant donné que tous les bijoux de SÓLIDA sont faits à la main et qu'une grande partie de ce que nous fabriquons est fait sur commande, nous n'émettons pas de remboursement ni d'échanges pour les remords de l'acheteur.

Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui veut dire que vous avez 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Nous traitons les retours par le biais de notes de crédit en magasin.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à returns@solidajoyeria.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour par e-mail ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question au sujet des retours à info@solidajoyeria.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés, de cartes cadeaux ou de commandes CUSTOM.

Toutes les commandes internationales sont des ventes finales.

Échanges

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons s'il a été approuvé ou non. Si elle est approuvée, vous   recevrez un crédit en magasin avec le montant indiqué sur le reçu de votre achat initial.

L'acheteur est responsable de tous les frais de retour (toutes taxes comprises).

Nous vous recommandons vivement d'assurer votre envoi de retour car SÓLIDA n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés.